Marcador Progresivo

Un marcador progresivo es un sistema de telefonía de llamadas salientes que utiliza la técnica de marcacion automática para hacer llamadas. El marcador progresivo marca el siguiente contacto desde una lista previamente establecida una vez que el agente haya finalizado la llamada inmediatamente anterior. Un marcador progresivo marca un solo número por cada agente disponible, es decir , si en un momento preciso hay 5 agentes disponibles, entonces el marcador progresivo hará 5 llamadas.  

Como funciona un Marcador Progresivo?

El marcador progresivo hace llamadas progresivamente marcando un contacto a la vez siempre y cuando un agente indique que esta listo o disponible para la siquiente llamada.  Un marcador progresivo permitirá mayor control por parte de sus agentes debido a que es menos automatizado y asegura que hayan agentes disponibles. El marcador progresivo hace muchas menos llamadas que un marcador predictivo , pero gana en eficiencia y reduce la tasa de abandono porque asegura que los clientes sean contactados por los agentes logrando asi eliminar el tiempo de espera entre llamadas. El marcador progresivo permitirá que los buzones de voz sean descartados, y las llamadas que timbran y timbran sin respuesta se desconecten en un tiempo predefinido.