El software integrado que necesitas para tu Call Center esta aquí.
La solucion ideal de comunicaciones unificadas 100% en la nube para ventas, servicios, cobranzas, marketing, y mas...
Un software para Call Center es una solución integral que permite realizar y recibir llamadas, gestionar colas de espera, enrutar las llamadas de manera inteligente, grabacion de llamadas, generar informes y realizar un seguimiento detallado de las interacciones con los clientes. El software para Call Center es esencial para cualquier empresa que busque mejorar la eficiencia de su centro de llamadas, optimizar la atención al cliente y proporcionar un servicio de calidad. Al automatizar y centralizar las operaciones de comunicación, este tipo de software ayuda a las empresas a brindar una experiencia de cliente excepcional y a impulsar el éxito de su negocio.
El software para Call Center ofrece una amplia gama de ventajas y beneficios para las empresas que buscan optimizar su gestión de comunicaciones. Su implementación ayuda a las empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, mejorar la eficiencia operativa, optimizar la productividad de los agentes y fortalecer la relación con los clientes en un centro de llamadas. A continuación, se presentan algunas de las principales ventajas de utilizar un software especializado para Call Center.
Con la información instantanea de cada cliente, los agentes pueden ofrecer un servicio personalizado, brindándoles una experiencia única y satisfactoria.
Facilita la automatización de tareas repetitivas y el enrutamiento inteligente de llamadas según la especialización de los agentes.
Permite gestionar no solo llamadas telefónicas, sino también correos electrónicos, chats en vivo y redes sociales, brindando una experiencia omnicanal para los clientes.
Proporciona métricas y estadísticas en tiempo real para medir el rendimiento del equipo, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos .
Sabemos lo importante que es tener una plataforma de Call Center o software para Call Center que posea utilidades que hagan mas facil la interaccion con los clientes, por esto cada dia nos enfocamos en proveer herramientas que permitan a los agentes ser mas efectivos en el teléfono, y consecuentemente puedan producir más y ofrecer un mejor servicio. A continuación presentamos algunas de las principales funcionalidades a utilizar en un software especializado para Call Center:
Funciòn que permite el llanzamiento automàtico de llamadas desde una lista predefinida.
Enrutamiento automatizado de llamadas hacia el agente adecuado.
Respuesta de voz interactiva para llamadas entrantes y salientes.
Monitorea y escucha en vivo las llamadas de tus agentes.
Unifica la información de tu negocio entre todos los canales.
En las llamadas salientes, esta función permite que el receptor vea el número local del llamante.
Información de la ficha del cliente que aparece cuando ingresa una llamada.
Graba y escucha todas tus llamadas con opción de descarga.
Gestiona de forma eficaz la actividad del servicio al cliente para analizar rendimientos.
Crear campañas para tus clientes es solo cuestion de minutos. Nuestro software para calllcenter posee una interfaz web moderna e intuitiva, que le permitira gestionar las campañas mas adecuadas para su centro de llamadas. A continuación mencionamos algunas de las campañas mas importantes que puedes realizar con nuestra plataforma:
Tener un software para Call Center flexible y escalable, que pueda adaptarse al crecimiento de su empresa, que pueda manejar un mayor volumen de llamadas, así como incorporar nuevas funcionalidades a medida que se necesiten, son aspectos importantes a considerar en el crecimiento futuro de un Call Center. Las comunicaciones en la nube o telefonía ip estan ahora a su alcance y con nuestro software para Call Center usted podrá crecer sin tener que hacer grandes inversiones. Además poseemos planes flexibles de minutos para call center todo destino con precios incomparables.
Tener un software para Call Center flexible y escalable, que pueda adaptarse al crecimiento de su empresa, que pueda manejar un mayor volumen de llamadas, así como incorporar nuevas funcionalidades a medida que se necesiten, son aspectos importantes a considerar en el crecimiento futuro de un Call Center. Las comunicaciones en la nube o telefonía ip estan ahora a su alcance y con nuestro software para Call Center usted podrá crecer sin tener que hacer grandes inversiones. Además poseemos planes flexibles de minutos para call center todo destino con precios incomparables.
La inteligencia artificial en el canal de voz cumple la funcion de automatizar las llamadas rutinarias y repetitivas de un Call center, es decir aquellas tareas de bajo valor que ocupan demasiado esfuerzo y tiempo de los agentes logrando que el servicio de atencion al cliente sea mas eficiente y derivando tambien en un incremento de la productividad, reduciendo costos. En este sentido, el canal de voz de un Call center puede ser potenciado con esta tecnologia que tambien se conoce como Voicebots.
El Voicebot de "Voicetophone" estará disponible para atencion del cliente las 24 horas , con la capacidad de realizar multiples tareas ayudando a que los clientes pueden recibir atención oportuna relacionada con soporte o informacion . Contáctanos !
Un listado con nombres, números de teléfono, email y demás informacion de clientes a ser contactados.
Configura la automatización de acuerdo a tu necesidad y escoge el marcador ideal para el envío de llamadas salientes.
Supervisa y mide los resultados de cada campaña en tiempo real para que tomes las mejores decisiones.
Un marcador automático es un sistema asociado al software de Call Center que permite la marcación masiva y automatizada de números de teléfono de una lista de números de contacto y luego entregar cada llamada respondida a los agentes disponibles. Este sistema de marcador automático se enfoca en automatizar las llamadas salientes y también se utiliza para lanzar llamadas con mensajes de voz pregrabados que se reproducen cuando estas son respondidas.
En este marcador solo se marcan las llamadas automaticamente cuando hay agentes disponibles. Este sistema discrimina los faxes, numeros ocupados, no ocupados , buzones, etc
Este marcador funciona en base a un algoritmo, marcando varias llamadas en simultaneo, y estas solo son entregadas al agente cuando son respondidas por el destinatario. Recomendado para altos volumenes de llamadas.
En este sistema el agente puede visualizar la llamada a realizar por el sistema y decidir previamente si se hara la marcacion de esta. El propio sistema realiza las llamadas que el agente decide marcar y no es necesario marcar manualmente.
Utilzando un marcador progresivo o predictivo, se lanzan simultaneamente varias llamadas con un mensaje pregrabado o conectado a un IVR , sin necesidad de intervencion humana en la llamada .
Decidirse por una solución de centro de llamadas en la nube significa obtener mayor escalabilidad, flexibilidad, confiabilidad, reducción de costos, integración sencilla, actualizaciones automáticas y mejores capacidades de análisis para su negocio.
Si, Nuestro software para call center posee herramientas de monitoreo que permiten a los supervisores ver en tiempo real la actividad de los agentes, como por ejemplo escuchar las llamadas, ver el número de llamadas atendidas, la duración promedio de las llamadas y el tiempo que los agentes pasan en pausa. Los reportes de rendimiento proporcionan información detallada sobre el desempeño individual y del equipo, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas. Estas herramientas son muy útiles para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
Nuestro Software Call center es escalable y Flexibe, por lo tanto nuestro clientes pueden tener la cantidad de agentes que necesiten según su necesidad. No existen límites!
Cada cliente tiene diferentes necesidades y diferentes estructuras. Por ejemplo, diferente cantidad de minutos a consumir, troncales de llamadas entrantes, canales de simultaneidad, número de agentes, espacio para grabaciones, etc. Eso significa que el tamaño de su empresa, la cantidad de agentes y el conjunto de características preferidas determinarán qué opción sería la más adecuada para su organización.
VoiceToPhone tiene los mejores precios del mercado!. Por favor contáctenos para asesorarle y brindarle nuestra mejor oferta.
No. El límite lo pone usted.
Tenemos a su disposición la cantidad de canales entrantes y saliente que usted solicite. Por favor consulte acerca de su requerimiento al representante más cercano.
Para empezar a utilizar el software de Call Center es necesario disponer de un ordenador, tablet o teléfono inteligente con conexión a internet de buena calidad. Cada agente será capaz de ingresar a traves de su navegador con una clave y usuario únicos, o a traves de una App si es un teléfono inteligente.