Marcador Predictivo
Llama sin interrupciones con nuestro marcador predictivo y obtén mayor contactabilidad de clientes. Aumenta la eficiencia de los agentes y logra campañas mas productivas . Facil de usar y eficaz a la hora de asegurarse de que el tiempo de inactividad de los agentes ya no es una preocupación .
Que es un Marcador predictivo?
Un marcador predictivo es un sistema de telefonía que permite realizar múltiples llamadas simultáneas de manera automatizada desde una lista de números de teléfono o de contactos, hasta detectar una conexión o llamada contestada y así transferirla a un agente disponible . El marcador predictivo tambien es conocido en el mundo de los call center como marcador rápido. Implementar un marcador predictivo en un call center ayudara a incrementar considerablemente la eficiencia de los agentes.
Como Funciona un marcador Predictivo?
Un marcador predictivo utiliza algoritmos de marcado complejos para determinar el momento exacto en que un agente está disponible para contestar una llamada, asi como tambien para determinar la rapidéz con que ellos responden una llamada. El marcador predictivo, como su nombre lo indica es capaz de predecir cuando un agente estará libre para tomar la siguiente llamada . Los marcadores predictivos utilizan estadísticas para determinar estos comportamientos , asi que normalmente hay muchas mas llamadas que agentes disponibles y si un call center está ocupado, el marcador predictivo ralentizará o detendrá su progreso a través de una cola de llamadas y empieza a filtrar las señales de ocupado, los mensajes de voz, las llamadas sin respuesta, los números desconectados, etc.
Empieza a usar tu marcador predictivo y obtén mayor productividad y mejores ventas
¿Por qué usar un marcador predictivo?
Los marcadores predictivos ayudan a ahorrar tiempo a los agentes porque los libra de tener que marcar manualmente listas de números, asi como tambien del tiempo de espera para que los clientes potenciales atiendan las llamadas. Por esta razón los marcadores predictivos son los mejores amigos del tiempo y el tiempo es un factor muy importante cuando se trata de ventas. Un marcador Predictivo logra un uso más productivo del tiempo de los agentes y resuelve el problema del tiempo de inactividad a través de la automatización de tareas manuales repetitivas como son la marcación automática, programación, notificaciones, organización de listas de contactos, entre otras, que ayudarán a usted y a sus agentes.
Funcionalidades de tu marcador predictivo
El marcador predictivo de VoiceToPhone ofrece muchas funcionalidades que potencian las experiencias de los agentes. A continuación mencionamos las más importantes:
Detección de Buzon de voz
El marcador predicitvo debe ser capaz de diferenciar la voz humana de la voz generada por una maquina .
Gestion de no llamar (DNC)
El marcador predictivo es capaz de restringir llamadas a numeros especificos que se agregan a una lista DNC .
Gestión de Campañas y listas
El marcador predictivo debe poder permitir la optimización y administración rápida de listas de contactos en cada campaña .
Números DID
El marcador predictivo debe permitir el uso de diferentes identificadores de DIDs para mejorar la tasa de respuestas de las campañas telefónicas.
Escucha en vivo
Con solo un click , el marcador predictivo es capaz de supervisar o escuchar llamadas en cualquier momento con el fin de mejorar el desempeño de los agentes .
Analíticas
El marcador predictivo permite obtener información detallada de llamadas así como del rendimiento de los agentes.
Como crear una campaña de marcación predictiva con VoiceToPhone?
Con el uso del marcador predictivo de VoiceToPhone podrás crear campañas en solo 4 pasos .
Seleccionar Campaña
Subir lista de Contactos
Personaliza tu Campaña
Lanzar Campaña
Beneficios del Marcador Predictivo
Un marcador predictivo como modo de marcación ofrece varios benerficios. A continuacón mencionamos los mas importantes:
Incrementa la productividad de los agentes
Nuestro marcador Predictivo ayudará a que sus agentes hagan mas llamadas, evitando que dediquen tiempo a otras tareas con menos valor como buscar números y marcarlos. El marcador Predictivo también evita que el agente pierda tiempo esperando a que contesten llamadas, escuchar buzones de voz, y tonos de ocupado . Con un marcador predictivo se logran hacer muchas mas llamadas efectivas en un tiempo menor y esto alfinal se traduce en aumento de la productividad.
Aumento de las Ventas y disminución de Costos
El marcador predictivo es amigo de las ventas. Cuantas mas llamadas se hagan, mas posibilidad hay de concretar ventas. Un marcador predictivo tambien permitirá que los agentes aprovechen el tiempo al maximo en cerrar tratos, por lo tanto la compañia tendra mayores rendimientos al contratar agentes mas productivos y eliminar la necesidad de personal excedente, lo que conlleva a la reducción de costos. Además los marcadores predictivos por estar alojados en la nube ofrecen la flexibilidad que necesitan las compañias para utilizar lo que es mas eficiente y esto tambien ayuda a la reducción de costos.
El marcador predictivo es amigo de las ventas. Cuantas mas llamadas se hagan, mas posibilidad hay de concretar ventas. Un marcador predictivo tambien permitirá que los agentes aprovechen el tiempo al maximo en cerrar tratos, por lo tanto la compañia tendra mayores rendimientos al contratar agentes mas productivos y eliminar la necesidad de personal excedente, lo que conlleva a la reducción de costos. Además los marcadores predictivos por estar alojados en la nube ofrecen la flexibilidad que necesitan las compañias para utilizar lo que es mas eficiente y esto tambien ayuda a la reducción de costos.
Mejora la satisfacción del cliente
El marcador predictivo aprovecha al máximo los recursos que posee y garantiza una mejor experiencia del cliente. Un marcador predictivo logra hacer las llamadas en el momento adecuado para que exista mas posibilidad de que el cliente conteste la llamada y asi garantizar una conversación fructífera. Los marcadores predictivos alojados en la nube poseen opciones que permiten a los agentes filtrar y agregar scripts a sus conversaciones, logrando que se brinde al cliente una experiencia personalizada mejorando asi la satisfacción del cliente.
Los Marcadores Predictivos son ilegales?
No, el uso de marcadores predictivos no es ilegal siempre y cuando tenga las funciones que cumplan con las regulaciones de algunos paises y que son establecidas para proteger a los consumidores. Los más conocidos actualmente son TCPA y TPS/CTPS, que son autoridades reguladoras de Estados Unidos y El Reino unido respectivamente. Un uso inadecuado de los marcadores predictivos podría afectar de forma negativa a los contactos llamados, asi como tambien el uso de velocidades de marcacion mal programadas que podrian afectar la motivacion de los agentes y el agotamiento rapido de estos, ocasionando una alta tasa de rotación.
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