Marcador Preview

Un marcador preview o de vista previa es un marcador automático de llamadas que permite previsualizar a los agentes de un call center la información de cada contacto antes de conectar las llamadas . Esto puede ser útil para asegurarse de que la llamada se dirige al número correcto, y para verificar que el número esté disponible para recibir la llamada. Esto les permite estar mejor preparados para la conversación con el cliente, lo que puede mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Como funciona un marcador Preview?

El marcador Preview utiliza un mecanismo para presentar en la pantalla del agente el proximo contacto a ser llamado con toda su información , en consecuencia el agente puede ver el registro del cliente y anotar los puntos importantes que necesitará durante la conversación, e iniciar o rechazar la llamada en la lista. En caso de que se presenten llamadas sin respuesta, ocupadas o no conectadas, el agente podra registrar todas los respectivos estados y reprogramar la llamada. Con el marcador preview o de vista previa los agentes podran observar la proxima llamada en la lista al final de cada llamada. 

El uso de un marcador preview automatizado puede ofrecer varias ventajas, como:

  Ayuda a personalizar el enfoque y aumentar las posibilidades de éxito debido a la previsualización de la información.

  Ayuda a mejorar la eficiencia y productividad de un equipo de ventas al reducir el tiempo de espera entre llamadas.

  Reducción de errores humanos al marcar números de teléfono.

  Posibilidad de realizar un seguimiento más preciso de las llamadas realizadas. 

  Mejorar la calidad del servicio al permitir que los agentes se concentren en interactuar con los clientes en lugar de marcar                                números manualmente.

Con el marcador preview de VoiceToPphone podras crear campañas de este tipo en tan solo 4 pasos:

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