Preguntas Frecuentes

No hay límite de extensiones. Nuestros planes son totalmente escalables y puedes agregar o eliminar extensiones según las necesidades de tu empresa. Los planes comienzan desde 3 extensiones y pueden crecer ilimitadamente.

Nuestros planes incluyen:

• Básico: 3-10 extensiones, IVR básico, grabación de llamadas, aplicación móvil
• Profesional: 11-50 extensiones, IVR avanzado, integración CRM, reportes
• Empresarial: Extensiones ilimitadas, funciones avanzadas, soporte prioritario, SLA garantizado

Sí, tienes varias opciones:

1. Teléfonos IP: Modelos compatibles con SIP (recomendados)
2. Adaptadores ATA: Convierte teléfonos analógicos tradicionales
3. Softphone: Aplicación para PC, Mac, iPhone o Android
4. WebRTC: Llamadas directamente desde el navegador

Absolutamente. VoiceToPhone está diseñado para equipos distribuidos. Los empleados pueden trabajar desde:

• Casa u oficina
• Cualquier país del mundo
• Dispositivos móviles en movimiento
• Múltiples ubicaciones simultáneamente

Todas las extensiones funcionan igual sin importar la ubicación física.

Sí, ofrecemos integración con los CRM más populares:

• Salesforce
• HubSpot
• Zoho CRM
• Pipedrive
• API personalizada para otros sistemas

La integración permite identificar llamadas entrantes, registrar automáticamente llamadas y sincronizar contactos.

Ofrecemos varios tipos de números:

• Números Locales: Con código de área específico de una ciudad
• Números Nacionales: Código de área genérico del país
• Números Toll-Free: Números gratuitos 800/900 (disponibilidad según país)
• Números Móviles: Números de telefonía móvil virtual (países selectos)

Los precios varían según el país y tipo de número:

• Números locales: Desde $5/mes
• Números toll-free: Desde $10/mes
• Configuración: Generalmente $0 (sin costo de instalación)

Los precios exactos se muestran en nuestra página de números virtuales. No hay costos ocultos.

Sí, muchos de nuestros números virtuales incluyen capacidad de SMS bidireccional. Esta función está disponible en países como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y otros. Los SMS se entregan a través de nuestra plataforma web o mediante integración API.

Los requisitos varían según el país y regulaciones locales. Generalmente incluyen:

• Identificación personal o empresarial
• Dirección física en el país (algunos casos)
• Documentos de constitución de empresa

Nuestro sistema te indicará los requisitos específicos al seleccionar un país. El proceso de activación suele tomar 1-5 días hábiles.

Sí, no hay límite. Puedes tener números virtuales de tantos países como necesites, todos gestionados desde una única plataforma. Esto es ideal para empresas con presencia internacional o que atienden clientes en diferentes países.

Las tarifas varían según el destino. Ejemplos:

• Estados Unidos/Canadá: Desde $0.01/min
• España/Europa: Desde $0.02/min
• América Latina: Desde $0.03/min
• Asia/Oceanía: Desde $0.04/min

Consulta nuestras tarifas completas de trunking SIP para precios específicos por país.

Sí, ofrecemos planes con minutos incluidos y planes ilimitados para destinos específicos:

• Plan 1000: 1000 minutos/mes a destinos seleccionados
• Plan 5000: 5000 minutos/mes todo destino
• Plan Ilimitado: Llamadas ilimitadas a EE.UU., Canadá y España

Los minutos no utilizados no se acumulan. Contacta ventas para planes empresariales personalizados.

Ofrecemos calidad de voz HD con los siguientes estándares:

• Codec G.722 para alta definición
• Redundancia geográfica
• Latencia promedio < 50ms
• Disponibilidad 99.999%

La calidad final depende de tu conexión a Internet. Recomendamos 100 kbps por llamada simultánea.

Depende de tu configuración actual:

• Con PBX Virtual de VoiceToPhone: No necesitas nada adicional
• Con PBX física existente: Debe ser compatible con SIP (la mayoría lo son)
• Sin PBX: Podemos proporcionarte nuestra PBX Virtual

Nuestro equipo técnico puede evaluar tu infraestructura y recomendar la mejor solución.

No imponemos límites técnicos. El número de llamadas simultáneas depende de tu plan contratado. Puedes escalar fácilmente agregando más canales según necesites. Los planes comienzan desde 10 llamadas simultáneas y pueden crecer sin límite.

Sí, ofrecemos garantía de satisfacción:

• 30 días: Reembolso completo si no estás satisfecho
• Sin preguntas: Proceso simple y rápido

Los reembolsos se procesan al método de pago original en 5-10 días hábiles. Los costos de uso (minutos consumidos) son no reembolsables.

Absolutamente. La seguridad es nuestra prioridad:

• Certificación PCI-DSS Nivel 1
• Encriptación SSL/TLS 256-bit
• No almacenamos datos completos de tarjeta
• Procesadores de pago certificados
• Auditorías de seguridad regulares

Sí, generamos facturas detalladas para cada transacción:

• Facturas mensuales automáticas por email
• Acceso a historial completo en portal de clientes
• Facturas con validez fiscal
• Detalle de consumo de minutos y servicios
• Descarga en PDF

Sí, todos nuestros planes operan con facturación recurrente automática:

• Cargo automático mensual
• Sin necesidad de pago manual
• Avisos previos al cobro
• Puedes cancelar en cualquier momento

También ofrecemos descuentos por pago anual anticipado.

Facturamos principalmente en USD (Dólares estadounidenses), pero también aceptamos:

• EUR (Euros) para clientes en Europa
• MXN (Pesos mexicanos) para México
• Otras monedas bajo consulta

Los tipos de cambio se actualizan diariamente.